这家马来西亚公司用AI打造全球最高效的人力众包平台

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年06月10日

  Supahands是一家位于吉隆坡的数据锻炼&内容优化公司,Mark Koh 是其结合创始人。他和团队每天都在帮客户研究这个问题:“数据增加到什么程度会变得太多?”简直,数据能驱动立异,但只要在被付与明白方针并能办事于该方针时,数据的价值和意义才获得表现。

  跟着越来越多的企业转向数据化和主动化,各家公司控制的数据达到了史无前例的规模,对数据拾掇、标识表记标帜和分类的需求也随之迸发。亚马逊和谷歌用数据鞭策立异,成功将本人与其它公司区分隔来,但对很多机构而言,解析和充实操纵数据的前提是速度和精确性,而它们无论在规模、时间仍是专业学问方面都不具备响应的前提。

  坐落于熙熙攘攘、车水马龙的马来西亚首都,Supahands 的任务是缔造一个更清洁的数据世界。成立近四年来,公司连系人工智能,制造了全球最高效的人力资本对接平台,协助企业客户不竭冲破自我,走向新高度。在看望马来西亚创投圈的一个月期间(我为期一年的走访全球创投社区打算的一部门),我结识了 Supahands的结合创始人兼 CEO Koh。我们的谈话次要环绕 Supahands奇特的人机连系策略,以及马来西亚市场为公司成长供给的有益前提。

  Supahands运营的焦点理念是:机械与人类相互需要。人类用数据教育和锻炼机械,让机械充实阐扬潜能并学会替身类施行使命。最终,机械完成使命的质量和速度往往能反超人类。通过优化人类和机械交互与互相进修的模式,Supahands 为客户供给数据锻炼和内容优化办事,这项繁琐的工作已成为很多企业日常运营的主要部门。

  Supahands 最后的定位是虚拟助理办事供给商,2016年起头转向以人力资本输出为主的 B2B 模式。现实证明,这是明智的选择。过去三年间,公司营业激增,复合增加率达400%。公司办事的客户广泛东南亚、澳大利亚、瑞士和美国,包罗 Uber(现在是 Grab,后者收购了 Uber 在东南亚的营业)、汽车发卖网站聚合平台 iCarAsia,以及正邦畿片素材库平台123rf。这些公司的手艺需要优良的数据才能阐扬效用。

  用出名的数据质量专家 Thomas Redman博士的话来说,“若是数据欠好,机械进修东西就尽善尽美。”目前,为了更好地办事现有客户,同时扩大其全球影响力,Supahands 正在筹集A轮融资。此前参投公司种子轮的机构包罗亚洲电信巨头 Axiata、行业领先的晚期风投基金 500 Startups,以及马来西亚的 Cradle Seed Ventures。

  Supahands 处置项目标体例和出品的质量,让其在合作激烈的外包和内容优化范畴脱颖而出。Supahands 的营业模式连系了自在职业众包平台(雷同 Amazon Mechanical Turk 和 Upwork)、保守营业流程外包 (BOP) 公司,和客户联络核心的特点。与通俗的众包平台比拟,它供给更好的办理和质控办事,同时又能包管平台的速度、矫捷度和主动化程度,后面三项是大部门保守 BPO 公司的软肋。

  让 Supahands 做到这一点的恰是它许诺为客户供给的工具——效率和数据驱动的决策机制。

  Supahands 将人力资本众包和智能手艺巧妙连系,设想了十分高效的工作流程和运营模式。公司的全职焦点团队只要35名成员,吉隆坡是其独一办公点,如许一个团队却在整个东南亚办理着2000名员工。这些员工被称为 SupaAgent,每月都要处置上百万组数据,办理他们的交付内容无疑是一项复杂的工程。

  Supahands 的项目办理平台“Workplace”完全由公司自主开辟,团队很是清晰优化项目速度和质量需要什么。Workplace 的焦点是 DIANE——学问工程数字立异助理。这是一个预测式的工作分派系统,可以或许按照时间和相关性婚配数据员和项目。

  Supahands 的项目司理靠DIANE快速高效地推进项目。在供应端(员工),公司会收集整合每位 SupaAgent 的消息,包罗技术、空闲时间和过往表示,输入 DIANE 的数据库。每次婚配都基于 DIANE 的员工质量管控聪慧,特别让 Supahands 引认为傲的是它通过数据阐发来招募优良员工。

  公司会为员工供给完成使命所需的东西,以至还会关怀他们的幸福指数。在需求端(数据处置使命),项目能够被拆分或整合,会有多名 SupaAgent 构成使命小组,包管工作的精确性,确保对的人员被分派给对的项目。

  项目司理还会操纵 Workplace 的企业资本规划 (Enterprise Resource Planning) 系统,按照客户需乞降项目工作量手动办理和优化 SupaAgent 资本池。这一系统将推进项目和办理员工所需的时间从小时级压缩到了分钟级,这意味着 Supahands 的团队能花更多的精神和时间去确保项目标完成。

  与此同时,Supahands 的设想团队并未就此止步,他们还在继续寻找冲破,以求让 DIANE 和其它手艺变得愈加高效和智能,这一冲破可能是进一步提拔主动化程度,也可能是更好地整合内部数据,将其输送给 Supahands 的系统。

  Supahands 可以或许连结速度和质量的均衡,并不竭开辟出颇具影响力的专有手艺,这在很大程度上是由于其深深扎根于马来西亚。Supahands 充实操纵了马来西亚的大量手艺人才和平价劳动力等诸多劣势。得益于这里的人才资本,Supahands 才在创业初期站稳了脚跟,并敏捷成立起了强大的工程团队,继而开辟出像 DIANE 如许的一整套内部手艺处理方案,同时马来西亚(以及东南亚地域)的平价劳动力也协助它成立起了本人的 SupaAgent 团队。

  公司还坐拥另一个贵重资本,即马来西亚的科技创业生态系统。虽然吉隆坡的城市规划显得乱七八糟(其实整个马来西亚都是如斯),但让人感应不测的是,这里竟然还有一个小型而紧凑的创业园,里面都是一些充满激情的企业家和投资者。因为园区规模较小,大师都有一种骄傲感,都在为了实现生态系统中所有草创企业的成功而勤奋。园区成员情愿以本人力所能及的体例互相协助——这是我在东南亚创业生态系统中发觉的一个主题。

  现实上,我最后是由马来西亚首个结合办公空间 Paper + Toast 的结合创始人引见给 Mark Koh 的,由于 Koh 参与了该空间的很多事务。马来西亚除了在其自有创业生态系统中具有各类劣势资本外,也是通往东南亚很多其他增加型市场的门户,这一点也让不竭扩张其劳动力和客户收集的 Supahands 收获颇丰。具体来讲,马来西亚邻接本钱实力雄厚的新加坡,同时又位于越南、泰国和印度尼西亚之间。

  Supahands 面对的紧迫问题不只是下一步做什么(继续提高其平台的主动化程度,并与我们在供需两方面同时成立起合作伙伴关系以加快增加),还包罗下一步往哪里走。虽然马来西亚是一个罕见的创业市场,但为了成功扩张,很多草创公司最初仍是不得不分开此地到别处开展营业(最出名的例子是上述打车草创公司 Grab,该公司于2014年将其总部从马来西亚迁至了新加坡)。因而,马来西亚能否还能继续支撑 Supahands 实现其全球扩张的宏图?

  此外,跟着公司的持续增加,Supahands 能否还能连结其高效的模式?谜底或是“能”,此次要是由于 Supahands 营业的精简性。Supahands 的所有 SupaAgent 都是近程操作,且其供给的都是在线办事,因而 Supahands 不需要去世界各地投资成立运营核心。

  虽然 Supahands 能否能通过全球扩张从而无效协助列国企业持续收集和利用更大都据还有待察看,但从其方式,以及在鞭策实现愈加矫捷高效的办公体例方面的感化来看,Supahands 曾经做出了一些成就。它在同一人力和机械智能方面树立了楷模,贸易外包行业将紧随其后,这也代表了所有行业在将来不久城市效仿的劳动力优化趋向。

  Supahands 早已接管很多其他人才起头认识到的工具:电子人劳动力革命即将在我们这一代上演。

  36氪国际站KrASIA出品,编纂:科壳可氪。

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